Un CRM (Customer relationship management) se refiere a un sistema que permite la administración y seguimiento de los requerimientos y necesidades de los clientes de una empresa. Los sistemas CRM permiten que la información de los clientes este disponible para todos los sectores y permite unificar en un solo sistema los distintos canales de comunicación y formas de contacto. Este tipo de sistemas también facilita que se genere una base de datos con información de los clientes, sus interacciones con la empresa, tener distintos tipos de reportes/estadísticas, y llevar las acciones del día a día.
Este sistema tiene un modo de funcionamiento on-demand y 100% web. Esto quiere decir que no requiere instalación local en la empresa sino que se accede a traves de internet. Es compatible con todos los navegadores más conocidos del mercado (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Safari, etc). Funciona con estaciones de trabajo, con sistemas operativos Windows o Linux. Algunos de los beneficios de los sistemas on-demand son:
• Fácil implementación y escalabilidad.
• Menor costo por licencia, menor costo de hardware (los clientes son cualquier pc o dispositivo móvil que ejecute un navegador web), menor costo de mantenimiento (siempre se tiene la última versión actualizada para todos los clientes).
• Backup constante de la información del sistema con una política de seguridad bien definida para cada necesidad.
• Accesibilidad desde cualquier punto que tenga internet.
• Funcionalidades y mejoras constantes sin costos extras al abono mensual. Adicionalmente a esto el CRM 72dpi cuenta con las siguientes ventajas:
• Soporte técnico y documentación totalmente en español.
• Posibilidad de customizarlo y/o ampliarlo según las necesidades especificas de la empresa con un costo de mano de obra muy competitivo en el mercado.
• Desarrollado en su totalidad por nuestra empresa. Las principales funcionalidades son:
-Administración de empresas y contactos
Facilita la administración de la información de los contactos y empresas de la empresa ya sean clientes, potenciales, proveedores, etc. En el listado de empresas puede ver un estado determinado con una imagen determinando el nivel de afinidad o status de la empresa, como así también los datos principales de la misma y la posibilidad de enviar un mail con un solo click.
Cada empresa puede tener contactos asociados de manera que todas las actividades que se carguen sobre los mismos queden relacionadas con las empresas también. Esta información es fácilmente accesible mediante filtrado y se permite exportarla según los permisos del usuario. -Informes y estadísticas
El CRM72dpi también incluye una serie de reportes customizados según las necesidades particulares de cada empresa. En el caso del módulo de proyectos, se pueden ver los mismos en un diagrama de Gant de manera de detectar cargas operativas importantes y ver el estado de los mismos, ya sean que están finalizados con éxito, retrasados o en proceso.-Base de datos de conocimientos y gestor de archivos de la empresa
En todas las empresas es importante compartir información interna y de experiencias con los clientes de manera de capacitar de forma constante al personal como así también compartir experiencias o cualquier otra información tan común en la actualidad (Facebook, Twiter, Youtube, etc) brindando un espacio dentro mismo de los sistemas de la empresa. También existe la posibilidad de compartir documentos propios y mantenerlos actualizados en un único repositorio para toda la empresa facilitando su actualización y mantenimiento (modelos de presupuesto, facturas, manuales de productos, etc). -Presupuestos y ventas
Maneje de forma sencilla y práctica, la generación y seguimiento de presupuestos que luego pueden ser convertidos en ventas sin necesidad de volver a ingresar nuevamente la misma información de productos, fechas y montos. |
Acciones de Fidelización
